|
***
Jakie podróże organizujecie, w jakie miejsca i ile trzeba za nie
zapłacić?
Czy płacąc za usługę zdalną (raport) płacę infobrokerowi np. za hotel
czy bilet lotniczy?
W jaki sposób są realizowane zdalne usługi infobrokerskie?
Kiedy planować podróż poślubną?
Jak rezerwować hotel?
Na czym polega
planowanie podróży na zlecenie klienta?
W czym propozycje infobrokera mogą być lepsze od ofert biur podróży?
* * *
Pytanie:
Jakie podróże organizujecie, w jakie miejsca i ile trzeba za nie
zapłacić ?
Kto organizuje
Podróże na
zlecenie organizuję (a ściślej: pomagam zorganizować, bo z klientami nie
jeżdżę) sam (1, słownie: jeden), bo tak wynika z oferty i
zawartości niniejszego serwisu. Ten sposób pracy gwarantuje
najwyższą jakość usługi i pełną, jednoosobową odpowiedzialność za
każdą dostarczoną informację potrzebną do wyjazdu.
Jak organizuję (sam)
Organizując
podróże nie sprzedaję gotowych ofert, miejsc w hotelach, biletów na
samolot, bo nie jestem biurem podróży,
ani agentem turystycznym.
Organizacja podróży
przez mnie polega na dostarczeniu wszystkich lub wybranych informacji
potrzebnych do samodzielnego wyjazdu, np. informacji o przejazdach,
noclegach, wyżywieniu, atrakcjach turystycznych lub takich jakich akurat
potrzebuje klient.
Zlecający
precyzuje jakich informacji i ofert szuka (na stronie z moją
ofertą jest do ściągnięcia odpowiedni formularz), jak bardzo dokładnych
itp.
Informacje
te dostarczam albo na wskazany adres mailowy w wymaganym czasie,
albo w trakcie konsultacji w siedzibie firmy lub u klienta. Powtarzam
raz jeszcze: nikt nie
płaci mi za hotele, za bilety itp.
W
niektórych przypadkach - na wyraźne życzenie klienta - organizacja
wyjazdu może polegać na doradztwie przy wyborze jednej z gotowych
ofert biura podróży (za wyjazd z biurem płaci się ... biuru).
Jakie podróże
Wyszukuję,
sprawdzam i dostarczam informacje na temat praktycznie dowolnego typu
podróży i ofert turystycznych: podróż firmowa, poślubna, rodzinna, z dzieckiem,
zaręczynowa, babymoon, wyjazd weekendowy, wycieczka krajoznawcza, wycieczka
objazdowa po Polsce, delegacja (podróż służbowa), podróż singla,
podróż małej grupy przyjaciół. Jeśli jakaś podróż/wyjazd nie został wymieniony w
ofercie, zawsze można zapytać (najlepiej telefonicznie).
Dla kogo taka organizacja podróży
To oferta
dla tych, którzy dostrzegają atuty samodzielnego podróżowania, jednak nie mają czasu, by szukać informacji potrzebnych do
takiego wyjazdu, nie potrafią ich znaleźć, lub do tej pory nie
znaleźli ofert i informacji dopasowanych do oczekiwań i możliwości finansowych.
To także oferta dla tych, którzy nie potrafią znaleźć dopasowanej do
siebie, gotowej oferty biura podróży, nie potrafią analizować ofert biur
podróży (nie jest to łatwe), nie mają czasu na sprawdzanie biur lub nie
potrafią przeanalizować, porównać i wybrać spośród tysięcy internetowych
ofert sprzedawanych przez biura podróży
<czytaj więcej>.
Za co klient płaci
Mnie -
tylko za moją usługę:
za wyszukanie, sprawdzenie, opracowanie i dostarczenie informacji potrzebnych do samodzielnego wyjazdu
lub z biurem podróż. Także za przygotowanie kompletnych
pomysłów i propozycji wraz z opisem ich realizacji.
Obiektom, z których usług korzysta: płaci za bilety, za hotele, za wstępy
itp.
W wielu przypadkach
tzw. samodzielnych wyjazdów płaci się dopiero w momencie korzystania
z usługi, np. za hotel dopiero w momencie zameldowania w nim. I to jest
jedna z podstawowych różnic między podróżą samodzielną, a organizowaną
przez biuro podróży. W przypadku biura już na długo przed wyjazdem trzeba zapłacić za wszystko
lub prawie wszystko.
Moja pomoc
lub asysta przy rezerwacji miejsc i płaceniu za usługi turystyczne jest
także możliwa, natomiast są one przedmiotem odrębnej usługi.
Ile trzeba
zapłacić za podróż
Koszt
(budżet) każdej podróży, którą pomagam zorganizować i zebrać do tego
celu potrzebne informacje, jest dopasowywany (!)
do oczekiwań i możliwości finansowych, bo nie sprzedaję gotowych
pomysłów i nie udostępniam gotowych pakietów informacji (gotowych planów
podróży, gotowych indywidualnych przewodników).
Jedni chcą
spać pod namiotem, jeść hot-dogi i własny prowiant, inni nie wybierają
hoteli poniżej czterech gwiazdek i chcą codziennie grać w golfa i
zmieniać restauracje.
Za
wyszukanie, sprawdzenie i dostarczenie informacji potrzebnych do
samodzielnego wyjazdu (organizacji podróży) pobieram opłaty zgodnie z
cennikiem konsultacji lub prowizję ustalaną indywidualnie na
podstawie zapytania klienta.
Jeśli ktoś
chce kupić jedną z gotowych ofert biur podróży, bo nie jest przekonany
do samodzielnego wyjazdu, także nic nie stoi na przeszkodzie, bym pomógł
i doradził w wyborze, a nawet znalazł najlepszą ofertą, maksymalnie
dopasowaną do oczekiwań zleceniodawcy.
Oczywiście
za doradztwo pobieram opłaty zgodnie z
cennikiem usług
lub w przypadku usługi zdalnej - zgodnie z indywidualnie przygotowanym
kosztorysem. Za podróż z biurem podróży płaci się bezpośrednio w
biurze lub biuru/agentowi.
Pytanie:
Czy płacąc za usługę zdalną (raport) płacę infobrokerowi np. za hotel
czy bilet lotniczy?
Nie -
zdecydowanie nie.
Upraszczając: usługa zdalna polega na kupnie opracowania/raportu
infobrokera na dany temat. Jedni wolą np. kupować i czytać
przewodniki turystyczne, inni nie mają na to czasu lub uważają, że w
przewodnikach nie znajdą kompletu poszukiwanych informacji (z czym
trudno się nie zgodzić).
Raport
zawiera odszukane (w myśl sugestii klienta), sprawdzone i odpowiednio
przygotowane informacje turystyczne potrzebne do realizacji podróży.
Może to być informacja o poszukiwanych hotelach w danym kraju, wybranych
zgodnie z sugestiami klienta (np. co do ceny, lokalizacji, wyposażenia
pokoju), opis tych hoteli, zdjęcia, dokładny link do strony
internetowej, gdzie można samemu w kilka-kilkanaście minut dokonać
rezerwacji.
Infobroker nie reprezentuje żadnego obiektu turystycznego.
Reprezentuje interesy klienta, który mu zlecił wyszukanie i dostarczenie
informacji na dany temat. Infobroker nie pobiera prowizji od żadnego
obiektu turystycznego z tego powodu, że poleci go czy wskaże klientowi.
Dlaczego? Bo nie jest agentem turystycznym.
Infobroker nie sprzedaje ofert turystycznych w takim rozumieniu jak to
robi biuro podróży czy agent turystyczny. Celem zdalnej usługi
infobrokerskiej jest dostarczenie informacji bez potrzeby
osobistego kontaktu w siedzibie firmy lub u klienta. Klient zlecając
opracowanie raportu dokładnie musi wiedzieć czego chce. Jeśli istnieje
jakakolwiek obawa ze strony klienta co do sposobu realizacji usługi
zdalnej - zawsze może wybrać inną płatną formę realizacji usługi - np.
konsultacje zdalne, w siedzibie firmy, u siebie.
Usługa
zdalna nie zakłada rezerwacji w imieniu klienta hotelu czy biletu
lotniczego. Z prostego powodu: do tego celu potrzebny jest adres
mailowy klienta (a nie infobrokera) oraz np. karta kredytowa klienta,
której numerem infobroker nie ma prawa posługiwać się .
Jednak sama
usługa infobrokerska nie wyklucza pewnego zakresu pomocy przy rezerwacji
(np. asysty tak u klienta, jak i w siedzibie firmy).
Pytanie:
W jaki sposób są realizowane zdalne usługi infobrokerskie?
Jeśli
jest to przygotowanie dla zleceniodawcy raportu lub
opracowania infobrokerskiego standardowo wygląda to tak:
1. Wstępne zapytanie ofertowe klienta w formie elektronicznej (e-mail,
komunikator osobisty).
2. Klient otrzymuje mailowo ogólne informacje o usłudze, sposobie
kalkulacji cenowej.
3. Jeśli wcześniej zapytanie klienta nie zawierało wszystkich
niezbędnych informacji otrzymuje on prośbę o doprecyzowanie swoich
oczekiwań zgodnie z sugestiami infobrokera. 4. Klient otrzymuje
potwierdzenie dotyczące możliwości i warunków realizacji usługi,
ostatecznej kalkulacji cenowej i terminu realizacji usługi.
5. Klient potwierdza lub odrzuca warunki realizacji zamówienia,
ewentualnie prowadzi dalsze negocjacje.
6. W przypadku zgody co do warunków realizacji zamówienia, jeśli jego
wartość przekracza 150 zł brutto klient dokonuje przelewu zaliczki na
wskazane konto bankowe infobrokera. Zaliczka wynosi minimum 50% wartości
zlecenia
7. Termin realizacji zlecenia jest liczony od momentu elektronicznego
potwierdzenia zamówienia, po zaksięgowaniu zaliczki na koncie
infobrokera.
8. W wymaganym terminie zlecenie dostarczane jest na wskazany adres
mailowy w postaci raportu/opracowania (plik Word lub inny uzgodniony
format). Raport opatrzony jest hasłem otwierającym klientowi plik.
9. Hasło do otwarcia pliku z raportem lub opracowaniem infobrokerskim
przekazywane jest po opłaceniu całości zamówienia (zaksięgowaniu wpłaty
na koncie infobrokera).
10. Infobroker wystawia fakturę za usługę i wysyła ją na wskazany adres.
Pytanie:
Kiedy planować podróż poślubną?
Z doświadczenia przy organizacji tego typu podróży (nie szuka się
przecież hoteli i miejsc "takich sobie") wynika, że minimum pół roku
przed planowanym terminem wyjazdu. Jeśli podróż ma być niezapomniana,
hotel powinien być co najmniej trzygwiazdkowy lub na poziomie tego typu
obiektu.
W
miejscowościach atrakcyjnych turystycznie próba rezerwacji wybranego
hotelu dla Pary Młodej na mniej niż pół roku przed terminem przyjazdu
może zakończyć się niepowodzeniem z powodu braku wolnych miejsc.
Pytanie:
Jak rezerwować hotel?
Kilka
możliwości (plusy i minusy):
-
przez biuro podróży - ograniczony wybór oferty, może być jednak
dobra cena, jeśli biuro ma umowę o współpracy z obiektem (wtedy
jednak trudno o obiektywną ocenę hotelu przez biuro, które ofertę
chce sprzedać za wszelką cenę ). Jeśli biuro poszukuje hotelu
specjalnie na zlecenie klienta to trzeba się liczyć z dość wysoką
prowizją za rezerwację i niewielką ilością sprawdzonych ofert (biuro
nie ma czasu na dłuższą obsługę indywidualnego klienta). Wtedy także cena za hotel może być wyższa niż w przeciętnym, internetowym,
serwisie rezerwacyjnym. W większości przypadków klient od razu płaci
w biurze za hotel, w razie wycofania się z rezerwacji może stracić
pieniądze.
-
samodzielnie - jako narzędzie, pod względem efektywności,
wchodzi w grę jedynie Internet. Wymagana jest cierpliwość i umiejętność
szukania przy pomocy ulubionej wyszukiwarki lub przez internetowe serwisy
noclegowe. Teoretycznie można się spodziewać najniższych kosztów wyszukiwania i rezerwacji,
ale także najdłuższego czasu wyszukiwania hotelu w celu osiągnięcia
zakładanego rezultatu. Podejmuje się ryzyko, że poszukiwania zakończa się
niepowodzeniem lub obiekt będzie odbiegał w istotny osób od
początkowych założeń. Za hotel bardzo często nie trzeba płacić przy
rezerwacji, a rezygnacja z niej na 48 godzin przez przyjazdem nie
powoduje obciążenia karty płatniczej.
-
zlecenie infobrokerskie -
teoretycznie najgłębsza możliwość spenetrowania rynku ofert i
dopasowania do oczekiwań klienta. Czas
poszukiwań dobrej oferty/ofert oraz ilość sprawdzonych informacji
będą zdecydowanie większe niż w przypadku analizy rynku przez biuro podróży.
To ostatnie w wielu przypadkach nie jest w stanie spełnić oczekiwań
klienta. Czas pracy infobrokera będzie m.in. miał wpływ na wysokość
prowizji infobrokerskiej. Standardowe zlecenie infobrokerowi nie
uwzględnia procesu rezerwacji obiektu/hotelu przez infobrokera (do
tego celu jest potrzebny np. adres mailowy klienta i jego karta
kredytowa). Rezerwację finalizuje sam klient z pominięciem procesu
wyszukiwania, analizy ofert i wyboru. Możliwa jest asysta
infobrokera (pomoc) przy rezerwacji, jeśli np. realizowana jest w
siedzibie firmy lub u klienta (czasem możliwa jest pomoc zdalna przy
rezerwacji).
Nieopłacalne formy poszukiwania ofert:
-
objazd/obchodzenie pośredników (biur podróży)
-
rezerwacja przy pomocy obdzwaniania kolejnych obiektów (wysokie
koszty), brak możliwości sprawdzenia obiektów (konieczność
rezerwacji "w ciemno")
Pytanie: Na czym polega
planowanie podróży na zlecenie klienta?
Najpierw tworzę „szkielet” podróży uwzględniający potrzeby osoby
zainteresowanej. Wpływają na to np. takie elementy jak to, czy podróż ma
być objazdowa czy pobytowa (tylko wzbogacona o wycieczki). Dalej
uwzględniam preferencje dojazdu, miejsca noclegów (hoteli), gastronomię
(wydatki na jedzenie), atrakcje turystyczne, czyli szeroko pojęte
możliwości spędzenia wolnego czasu w trakcie podróży.
Później rozbudowuję każdy z punktów o dodatkowe informacje. W przypadku
dojazdów będą to np. czas przejazdów samochodem i koszty paliwa wraz z
dodatkowymi opłatami drogowymi, loty samolotem, wypożyczenie samochodu
(koszt, miejsca wypożyczeń i zwrotów), podróże promem (koszt, czas
podróży). Ważnym elementem planowania jest synchronizacja czasu podróży
i oglądania atrakcji z dojazdem do miejsca noclegu.
Dla zdecydowanej większości elementów podróży (zwłaszcza noclegów i
atrakcji) sprawdzam kilka źródeł, spośród których wybieram
najatrakcyjniejszą ofertę: cenowo i jakościowo.
Analizuję oferty biur podróży tylko wtedy, gdy jest takie wyraźne
życzenie klienta. W innym przypadku zawsze tworzę autorskie,
indywidualne programy.
Jeśli
planowanie podróży jest usługą zdalną, efektem zlecenia jest przede
wszystkim raport - indywidualnie przygotowana broszura opisująca w
syntetyczny sposób wszystkie istotne elementy podróży ważne dla
zlecającego.
Pytanie: W czym propozycje
infobrokera mogą być lepsze od ofert biur podróży?
Nie konkuruję z biurami podróży w tradycyjnym rozumieniu. Przede
wszystkim z uwagi na to, że jestem infobrokerem, czyli (tylko lub aż)
poszukiwaczem informacji ułatwiających podróżowanie. Podstawowe różnice
to fakt, że mogę tworzyć praktycznie niezliczoną ilość propozycji
(planów podróży) do samodzielnego wykorzystania w dowolnym momencie, a
nie w podanym terminie. Docieram do informacji, do których biuro nie
dotrze z uwagi na - co najmniej - brak czasu i swoje koszty.
Żadne biuro na świecie nie jest w stanie poświęcić jednemu klientowi co
najmniej kilkudziesięciu godzin (co dla mnie bywa standardem), nie
mówiąc już o przygotowaniu indywidualnej oferty. Indywidualnej,
oczywiście w tym rozumieniu, że została przygotowana jednorazowo na
podstawie potrzeb i możliwości finansowych np. jednej osoby.
Ostatnia aktualizacja strony:
12 marca 2010
|
